三只羊的事情终于有了一个结果。不得不说这是民意的胜利。
早就想谈谈三只羊的事情，这家带货公司最近几乎每天挂在热搜上不下线，从三只羊的老板、老板娘到旗下女主播，各种花边八卦、小道消息充斥网络。
对他们家的事情，大家打开网络一边啐一口唾沫：呸，简直没个头了。一边又忍不住津津有味加入吃瓜阵营。
所谓的“沙门村F4”，就是沙门村正大门上面蹲伏的四只鼠弩手。虽然鼠弩手只是沙门村最普通的小怪，但这四只鼠弩手配合起来却天衣无缝，每有天命人想从沙门村正门进去的时候都会被它们射成筛子，我估计就算是真的大圣过来也没办法突破“沙门村F4”的防御。
是的，社交媒体就是有这样的魔力，精准洞悉人性，用极具诱惑力的标题无孔不入地诱导你的点击。
今天，我想说的是三只羊公司的舆情处理和公关上的问题。在这场舆情危机的风暴中，三只羊的舆情公关能力几乎为0。
首先，是没有做到危机公关的“承担责任”和“真诚沟通”原则。事情的起因是最开始，另一名头部主播辛巴在直播中提及三只羊女主播沫沫“神秘消失”和三只羊涉嫌在质检、售后、赔偿态度等方面存在问题，还特别指出小杨哥直播间曾被曝用“三无”吹风机当赠品，被指销售“假茅台”，曾带货的梅菜扣肉被央视315点名“用劣质槽头肉做原料”的“三宗罪”。
对此，三只羊没有人出面正式回应，关于网络上被传的沸沸扬扬的“沫沫事件”，小杨哥丝毫不表态。对于被指责卖货的“三宗罪”，小杨哥泪洒直播间，回应的不痛不痒：
“三只羊有三道售后，真的不存在没有售后。请兄弟们放心，有问题我们一定负责到底，但是没问题的也请网友保持理性。”
明显的避重就轻，顾左右而言他。被网友评价为“鳄鱼的眼泪”，请看网友的反应：
对于三只羊的不正面回应，辛巴再上“大招”，表示要出资一个亿给到在小杨哥直播间买到假货的消费者，作为“行业慰问金”。至此，三只羊继续不得不面对大众的质疑，给人“没担当”的印象，被辛巴“架到火上烤”。
如果小杨哥泪洒直播间的同事能明确表态，先把茅台、梅干菜等被吐槽的假货问题，讲清楚检测和赔付问题等，做到敢于承担责任，也不至于被网友和辛巴抓住问题点不放。
还有“权威证实原则“。借助第三方权威机构的证实和支持，可以帮助企业消除公众的疑虑和不满。通过权威机构的调查和评估，可以重塑企业的信任。如果货品没问题，三只羊完全可以找第三方来检测证明，事实胜于雄辩，而不是“落泪”来获得同情分。
这是第一次错过真诚沟通调转舆情风向的机会。
其次，是关于沫沫的事，涉及主播个人私德问题。如果是被造谣，小杨哥大可以第一时间出来辟谣，抓住网络传播的前4小时黄金时间。如果有属实成分，小杨哥作为公众人物，更应该及时出来说明情况，真诚与大众沟通，表达知错能改的态度。甚至应该主动停播一段时间，反思自己。这样才有利于遏止不利话题。
三只羊再一次失去了给这一波热搜负面按下停止键的机会。
第三，也是最重要的，在面对铺天盖地的网络质疑时，三只羊竟然销售在香港没有一家店的”香港美诚月饼“，更是让假货事件在中秋节再度升级。如果这个时候三只羊能尽快站出来道歉并整改，还不至于招来更多骂声。
结果，三只羊不肯表态，奈何民意汹涌，于是安徽省合肥高新区市场监管局发布通报称，已对三只羊网络科技有限公司涉嫌“误导消费者”等行为立案调查。
这是第三次，三只羊又错过了获得大众谅解的机会。
如今，三只羊终于受到6894.91万元的处罚。这个时候，三只羊才第一次正式公开发布了致歉声明！
其实我不理解的是，三只羊已经是亿元资产的公司，难道就没有专业的品牌人员来进行公关处理吗？整个事件从头到尾，无处不显示出三只羊在危机面前毫无公关能力。
三只羊作为头部电商带货公司，“疯狂小杨哥”的粉丝量超过1个亿，在带货界的地位几乎无人能撼动。疯狂小杨哥，从一个搞笑段子手成为草根带货“一哥”，这几年风生水起，挣了快钱之后豪掷1个亿在安徽当地买了一个办公楼，成为当地的纳税大户。按理说，只要继续勤勤恳恳好好带货，坐稳带货一哥的宝座应该没有太大问题。没想到被另一名头部主播“辛巴”扯下了宝座。这其中既是其本身的经营管理问题，也有在面对危机时的毫无公关处理能力问题。
本来是善于通过直播间与大众对话来售卖商品的，却在面对自身危机时不懂得如何与大众对话。
网络是一把双刃剑，多少人成也网络败也网络。或许，这次处罚和暂停业之后，用不多久，三只羊就会挂出“品牌公关”人员的招聘。
其实，无论哪一家公司股票杠杆意思，最好的公关就是：坚守初心。